Vodafone Pressemeldung zur Online-Shop-Aktion – wohl doch ein Preisfehler

Wenn das ein Preisfehler war, dann mussten wohl ein paar Azubis die Arbeitsstelle wechseln, wenn nicht, dann war es gutes Marketing. Ihr alle erinnert euch an die Vodafone-Artikel von letzter Woche, wo es die Apple Care Protection Plans, Hüllen etc. für 10€ gab. Das soll nun alles ein Fehler gewesen sein. Hier ist die Stellungnahme von Vodafone:

Vodafone Pressemeldung zur Online Shop Aktion   wohl doch ein Preisfehler preisfehler  preisfehler

“Apple Zubehör im Sonderangebot? Ein Fehler.
Vodafone ist ein Fehler unterlaufen. In der vergangenen Woche von Mittwoch auf Donnerstag wurden in unserem Online-Shop diverse Zubehörteile für Apple Smartphones und Tablets zu einem Preis von 10,- EUR eingestellt. Über die Preissenkung sollten eigentlich Restbestände der Ware abverkauft werden. Leider kam es im Verlauf der Nacht dann zu einem Systemfehler, wonach bei Bestellauslösung keine Verfügbarkeitsprüfung mehr durchgeführt werden konnte. Das vermeintliche Schnäppchen machte die Runde in den diversen Blogs und Foren, der Online-Shop ließ Bestellungen zu, obwohl keine Ware mehr verfügbar war. Und nun?

Einfach alle Bestellungen zu annullieren kam für uns nicht in Frage.

Wir haben in den letzten Tagen intensiv beraten, wie wir im Sinne unserer Kunden in diesem Fall entscheiden. Denn eins stand von Beginn fest: Einfach alle Bestellungen zu annullieren kam für uns nicht in Frage. Das bedeutet aber nicht, dass wir alle Bestellungen einfach abarbeiten können, wie sie in jener Nacht im Online-Shop aufgegeben wurde. Trotzdem wird jeder Kunde Ware erhalten. Jedoch müssen wir die Anzahl der Produkte jeder Bestellung auf ein Stück reduzieren. Wer also drei Smartcover für iPads bestellt hat, wird eins erhalten können. Und wenn der Käufer sechs Care Protection Pläne wollte, wird er ebenfalls einen erhalten können. Darüber hinaus werden wir Händler, die sich mit Waren eindecken wollten, von dem Angebot ausschließen – der Online-Shop ist ein Angebot ausschließlich für Privatkunden.  Sicherlich warten einige schon sehnsüchtig auf die Ware. Die Lieferung kann in diesem Fall leider noch bis Mitte März dauern. Wir bitten deshalb unsere Kunden noch um etwas Geduld.  Wir bedauern diesen Fehler sehr und möchten uns in aller Form bei den betroffenen Kunden entschuldigen. Vodafone hat hier unbürokratisch im Sinne seiner Kunden entschieden und wir hoffen, damit einen Ausgleich zu den vielleicht nicht erhaltenen Waren zu bieten.”

  • Das heißt – ihr bekommt je Produkt einen Artikel
  • Lieferung erfolgt bis Mitte März

Schade eigentlich. Ich hatte 2 x das AppleCare Paket für das iPad bestellt (für das iPad mini und das iPad 3), das ist in meinen Augen auch kein “mit Waren eindecken”. Aber immerhin ist es besser als nix, oder?

53 Kommentare

  1. Hallo,
    ich hab eine Bestellnummer bekommen aber es kam keine E-Mail Bestätigung Seitens Vodafone. Kann ich mit einer Lieferung rechnen?
    Grüße

  2. Haben die denn den Kauf vorher schon bestätigt? Wenn ja, ist deren “Kulanz” ziemlich frech, denn eigentlich muss ein solcher Vertrag erfüllt werden… Dass die nicht genügend Ware haben, ist dann schlicht deren Problem, dann müssen sie das Zeug halt woanders besorgen.

  3. Drecksverein!! Und bei anderen Dingen (absichtliche (?) Täuschung, mangelhafter Kundenkontakt, beleidigender Kundenservice, Terminverprellungen über Monate, …) knallhart sein, nicht mal Ausgleichszahlungen tätigen geschweige denn kulant handeln. Eine freundliche Email würde in manchen Fällen schon reichen, aber nicht mal das… Und dann das hier aufs System” schieben anstatt Fehler einzugestehen….

  4. 3 like this | like | zitieren

    Haben die denn den Kauf vorher schon bestätigt? Wenn ja, ist deren “Kulanz” ziemlich frech, denn eigentlich muss ein solcher Vertrag erfüllt werden.

    Kauffi vom 19. Februar 2013 , 16:46 Uhr

    Eigentlich muss gar nix…

  5. Ich find’s okay, ich habe ja eh nur einen ACPP bestellt. ;)
    Ärgerlich für diejenigen, die wirklich mehr als ein iPad haben oder es in der Familie verteilen wollten.
    Und für diejenigen, die die Ware weiterverticken wollten: Ihr habt es nicht anders verdient!

  6. Ich hab erst 2x iPhone Cares im Vodafone Shop MTZ auf Bestellung gekauft und im Anschluss wollte ich noch 2 für´s iPad haben… Die für´s iPhone waren binnen eines Werktages bei mir :) iPad wird dann wohl nicht mehr kommen…

  7. Ich bin absolut kein Vodafone-Fan (eher im Gegenteil), aber wie auch bei Facebook die Leute ausrasten, ist schon krass…

    Natürlich ist es ärgerlich für Leute, die z.B. 2x AppleCare für ihre beiden Geräte bestellt haben, aber die meisten “normalen” Käufer werden ihre Ware offenbar bekommen. Und wenn jemand 10 Pläne kauft, ist doch recht offensichtlich, was da hintersteckt.

    Vodafone hätte hier auch tatsächlich einfach stornieren und gar nichts an niemanden liefern können.

  8. Eigentlich muss gar nix…

    No-Brainer vom 19. Februar 2013 , 16:56 Uhr

    “Eigentlich”, weil so ein Vertrag u.U. angefochten werden kann.

    Kauffi vom 19. Februar 2013 , 17:06 Uhr

    Auch nur halbwahr, der Kaufvertrag kommt erst mit dem Versand der Ware zustande…
    Also braucht VF auch nichts anfechten.

  9. Ich hab mein protection care fürs iphone schon per post bekommen. Jedoch keine rechnung. Bezahlt hatte ich bei der bestellung im shop auch nicht. Bin ma gespannt was passieren wird.

  10. Ach ja, damit keiner was dummes denkt. Hab bei vodafone schon angerufen und gefragt, wie ich die bezahlung in angriff nehmen kann. Tja, das wusste der typ am tel nicht, auch die kollegen die er fragte wusstens nicht. Dann sollte ich ne andere nr anrufen. Da wusste auch keiner mir zu helfen.

  11. Ach ja, damit keiner was falsches denkt. Hab bei vodafone schon angerufen und gefragt, wie ich die bezahlung in angriff nehmen kann. Tja, das wusste der typ am tel nicht, auch die kollegen die er fragte wusstens nicht. Dann sollte ich ne andere nr anrufen. Da wusste auch keiner mir zu helfen.

  12. Eigentlich muss gar nix…

    No-Brainer vom 19. Februar 2013 , 16:56 Uhr

    “Eigentlich”, weil so ein Vertrag u.U. angefochten werden kann.

    Kauffi vom 19. Februar 2013 , 17:06 Uhr

    Und eigentlich verzapf keinen Mist. Ein Vertrag kommt erst Zustande WENN die Ware versendet wird. Die Bestellbestätigung kann man als zur Kenntnisnahme des Interesses am Artikel ansehen. Mehr aber auch nicht.

  13. Hallo,
    ich hab eine Bestellnummer bekommen aber es kam keine E-Mail Bestätigung Seitens Vodafone. Kann ich mit einer Lieferung rechnen?
    Grüße

    Christian vom 19. Februar 2013 , 16:44 Uhr

    Check mal deine Spam-Mails Christian ging mir auch so :D

  14. Wie mich eure Armut ankotzt.
    Das rumgeiern nach Schnäppchen ist ja eine Sache, aber dann noch eine lange Fresse ziehen und das Unternehmen beschimpfen wenn sie keine 50 Artikel mit Preisfehler an einen ausliefern.
    Also schlimmer gehts wohl nicht…

    Aber wenn man nur einen Hauptschulabschluss hat und keine Perspektive, dann muss man wohl mit sowas über die Runden kommen.

  15. Hallo,
    ich hab eine Bestellnummer bekommen aber es kam keine E-Mail Bestätigung Seitens Vodafone. Kann ich mit einer Lieferung rechnen?
    Grüße

    Christian vom 19. Februar 2013 , 16:44 Uhr

    Check mal deine Spam-Mails Christian ging mir auch so :D

    MArio vom 19. Februar 2013 , 17:38 Uhr

    Hi Mario,

    leider auch negativ.

    Grüße

  16. es geht nicht darum, dass sie jetzt “nur” einen artikel ausliefern, sondern dass deren kundenservice und -betreuung miserabel ist! und nun ist geld da, um “ganz lieb und kulant” zu sein und allen bestellern trotz ausverkauf ein gerät zukommen zu lassen – quasi als geschenk von vodafone. weder eine entschuldigung noch eine entschädigung habe ich von denen erhalten nach problemen beim vertrag, monatelangem warten, verprellung an terminen, und und und…

  17. 1 likes this | like | zitieren

    Ich verstehe, dass man mit Vodafone allgemein nicht zufrieden sein kann, aber wer jetzt speziell wegen diesem Vorfall mekert, regt mich übelst auf.

  18. Bin wie einer meiner Vorredner kein Anhänger von VF, doch die Regelung finde ich sehr gut. So fair hat sich noch kein anderer Händler bei Preisfehlern verhalten. Davn gab es hier schon einige.

  19. Ich hatte 5x AppleCare bestellt, dass aber auch nur, weil meine ganze Family IPads hat…. Hätte ich gewusst, dass man nun nur 1 Care bekommt, hätte man einzeln bestellen können.

    Schade :-(

  20. Warum wird denn hier gemeckert? Natürlich wäre es für die “lieben” Weiterverkäufer super, wenn Vodafone alles bestellte liefert, allerdings sind die ja auch nicht doof…
    Ich finde die Reaktion super, eigentlich müssten sie wie gesagt gar nicht liefern, dass sie so kulant sind, ist doch gut…
    Natürlich etwas blöd für die Leute, die mehrere iPads abdecken wollten, aber was solls, trotzdem 69€ gespart + 29€ wenn ihr noch ein Smart Cover gekauft habt…

  21. Und eigentlich verzapf keinen Mist. Ein Vertrag kommt erst Zustande WENN die Ware versendet wird. Die Bestellbestätigung kann man als zur Kenntnisnahme des Interesses am Artikel ansehen. Mehr aber auch nicht.

    Chris vom 19. Februar 2013 , 17:35 Uhr

    Interessante Rechtsauffassung!

  22. Punkt 1: Chris hat zu 1000% recht und Punkt 2: wartet doch erstmal ab, was in der Kiste ist, wie gesagt bei mir waren wie bestellt zwei Stück drin…

  23. like | zitieren

    Ich hab genau eine ACCP bestellt und freue mich, wenn ich sie bekomme.
    Wer mehr (ich meine jetzt nicht mehr als max. 3-4) bestellt hat, um sie in der Familie oder an Freunde zu verschenken, finde ich schade, da es eine nette Idee für ein Geschenk wäre.
    Worüber ich mich aber sehr freue, ist, dass diese Heuschrecken, die jedes Schnäppchen gleich zu Hauf bestellen, um Reibach bei eBay (natürlich als Privatverkäufer) zu machen, dieses Mal keinen Erfolg haben; ein Großteil der Auktionen wurde wegen Nichtverfügbarkeit inzwischen schon rausgenommen.

  24. Versteh ich nicht. Bei dem Online-Preisfehler ist Vodafone kulant, bei den Leuten die sich das Apple Care-Paket fürs iPhone für 24,90 Euro im Shop bestellt haben, verschickt Vodafone erst das Pack und dann zwei Tage später eine Rechnung über 59,90 und besteht auf die Bezahlung der Rechnung. Keine Kulanz und auch eine sehr unfreundliche Behandlung an der Hotline: “haben Sie denn noch nie einen Fehler gemacht?”, Hallo?

  25. Immer noch nichts bekommen. Laut Aussage der Hotline ist mit einer Lieferung auch nicht mehr zu rechnen. Vodafone hat keinen der Artikel mehr auf Lager.

  26. Mail von Vodafone von Heute:

    vielen Dank für Ihre Mail.

    Es ist immer unser Ziel, Ihre Wünsche schnell zu bearbeiten. Aufgrund der hohen Nachfrage kommt es leider zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihres iPad2/3 ZUB Smartcover hellblau und iPad2/3 ZUB Care Protection Plan. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass der Hersteller, hier Apple, Lieferschwierigkeiten hat und in Folge dessen sich auch die Auslieferung bei Vodafone verzögert.
    Wir können Ihnen leider keinen genauen Liefertermin mitteilen, bisher haben wir noch keine neue Lieferung erhalten. Wir bitten um Ihre Geduld und bedanken uns für Ihr Vertrauen in Vodafone.

  27. Lieber Vodafone-Kunde,

    vielen Dank für Ihre Mail.

    Ihre Bestellung ist an unser Versandsystem übergeben worden.
    Sobald die Zustellung erfolgt werden Sie per E-Mail informiert. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich in der 13. Kalenderwoche.
    Für Ihr Verständnis und Ihre Geduld danken wir Ihnen.

    Freundliche Grüße

    Ihr Vodafone-WebTeam

  28. Liest hier noch jemand? Heute kam tatsächlich von Vodafone 1 AppleCare Protection Plan für mein iPad 3 (die bekannte AppleCare-Box). Dabei war nur der Lieferschein, die Rechnung wird noch separat verschickt.

  29. Sowohl ProtectionPlan als auch Smart Cover sind mittlerweile angekommen. Für den Plan ist auch die Rechnung bereits da und auch korrekt mit 10 Euro

  30. Hab heute (03. April) das Apple Smart Cover erhalten. Rechnung lag nicht bei.
    Hatte am 14. Februar Smart Cover und eine Hülle von Belkin bestellt.
    Vielleicht kommt das ja auch noch ;) Rechnung kommt separat?

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