Lufthansa Streik - Rechte, Umbuchung und Erstattung für Fluggäste *UPDATE2*

[update nr=2 datum=1396343043]Wir haben jetzt auf die Bahn umgebucht. Ziemlich unkompliziert gelöst, das muss man Lufthansa lassen:

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[update nr=1 datum=1396285804]Übrigens werden auch gerade noch Flüge storniert. Bei mir kam gerade eine Mail:

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Die Piloten der Lufthansa haben sich entschieden, mal wieder in den Arbeitskampf zu ziehen. Die Leidtragenden sind auf jeden Fall die Fluggäste. Damit ihr trotz Streik noch zu eurem Ziel kommt, haben wir eure Möglichkeiten und Rechte kurz zusammengefasst.

• Lufthansa Streik – Rechte, Umbuchung und Erstattung für Fluggäste

Der Streik beginnt am Mittwoch, den 02. April, und die Piloten legen dann für 3 Tage den Flugverkehr lahm.

Daher hier die Antworten auf die wichtigsten Fragen als Fluggast im Streikfall:

Woher weiß ich, ob mein Flug betroffen ist?

Die Lufthansa versucht momentan einen Notfall-Flugplan auf die Beine zu stellen und erst dann werden die Ausfälle zu 100% feststehen. Die ersten Flüge sind aber bereits gestrichen und können hier eingesehen werden.

Außerdem könnt ihr euch mit Nachnamen und Buchungsnummer hier einloggen und checken, ob und wann euer Flug geht.

Sind auch Flüge von Germanwings betroffen?

Ja. Auch die Piloten von Germanwings werden die Arbeit niederlegen und auch hier wird es zu erheblichen Einschränkungen kommen.

Zahlt mir die Lufthansa ein Ticket bei der Konkurrenz für die gleiche Strecke?

Die Fluggesellschaft ist dafür verantwortlich, euch schnellstmöglich ans Ziel zu bringen. Die angenehmste Lösung für beide Seiten ist eine kostenlose Umbuchung auf einen anderen Flug, dies wird aber nicht immer möglich sein.

Die Möglichkeit der Umbuchung auf andere Fluggesellschaften ist momentan nicht zu verifizieren, da der Service der Lufthansa maßlos überlastet ist. Daher kann man hierzu keine gesicherte Aussage finden. Auf sueddeutsche.de findet sich ein Zitat, das zumindest Hoffnung darauf macht:

„Die Airline muss sogar eine Umbuchung zu einem anderen Veranstalter vornehmen, wenn es möglich ist“

Ich würde es aktuell trotzdem nicht riskieren, kurzfristig einen 500€-Flug als Ersatz zu buchen. Die Erstattung durch die Lufthansa/Germanwings ist sehr unsicher und bestimmt mit etwas Diskussion oder sogar mit dem Gang zum Anwalt verbunden.

Wie kurzfristig kann ich umbuchen/stornieren und muss ich dabei etwas beachten?

Kontaktiert immer erst den Service der Lufthansa. Hier müsst ihr abklären, ob ein Ersatzflug oder eine Umbuchung möglich ist. Hotline: 069 – 86-799-799 oder per Mail stonieren über dieses Formular. Umbuchungen gehen problemlos über den Kundenaccount:

Außerdem ist für Umbuchungen Folgendes zu beachten:

• Ticketkauf erfolgte bis zum 28.03.2014
• letzter Reisetag der Umbuchung: 30.09.2014
• Flughafen und Ticketkonditionen müssen beibehalten werden

Bei Germanwings geht die Stornierung und die Umbuchung problemlos direkt über diese Website.

Welche Kosten werden mir für eine Alternative erstattet?

Bei der Lufthansa kann das Ticket gegen einen Reisegutschein für die Bahn eingelöst werden. Germanwings erstattet hingegen nur die Kosten, die auch das Flugticket gekostet hat. Kurzes Beispiel:

• Berlin – München Hinflug am 02. April, Rückflug am 04. April für insgesamt 120€
• beide Flüge storniert
• Kosten für die Hin- und Rückfahrt mit der Deutschen Bahn 239€
• die Differenz von 119€ wird nicht erstattet

Gibt es Entschädigungen für die Wartzeiten?

Das sieht schlecht aus: Ein BGH-Urteil sieht den Streik als besonderen Umstand für die Airline an. Nur, wenn man nachweisen kann, dass die Lufthansa nicht alle Maßnahmen ergriffen hat, um den Streik zu verhindern, hat man eine Chance auf Ausgleichszahlungen.

Gibt es schon eine Übersicht für den Notfall-Flugplan?

Bisher sind nur die gestrichenen Flüge bekannt, die Liste wird quasi im Sekundentakt erweitert. Wann der Notfall-Flugplan in Kraft tritt, ist noch nicht bekannt.